Comment acheter

Questions fréquentes

Notre catalogue offre les produits sous deux formes : PACK et PALETTE.

Les PACKS sont des paquets de 40x40 cm ou 40x60 cm comprenant une quantité minimum de produits, qui varie en fonction de la dimension du produit en question. En général, plus le produit est volumineux, moins il en vient par pack. Les PACKS peuvent être achetés directement sur juvasa.com.

Une PALETTE est un support en bois de 1,00 m x 1,20 m, utilisé pour charger et transporter une grande quantité d’articles ; Pour cette raison les palettes contiennent beaucoup plus de produits que les packs. Vous pouvez solliciter un devis pour un achat par palette sur juvasa.com.

Il arrive fréquemment que le nombre de couvercles/bouchons à la vente par sachet ne coïncide pas avec le nombre de bocaux/bouteilles. Cela est dû au fait que chaque système de fermeture correspond a différent emballages. Nous avons donc calculé la quantité moyenne pour chaque référence. Nous ne vendons pas à l’unité.

Exemple : supposons que vous nécessitiez 20 couvercles pour des bocaux, et que nous vendions ces couvercles par4 sachet de 25. Vous pourrez acheter un sachet, et il vous restera 5 couvercles.

Il est facile d’acheter sur juvasa.com. Il n’est pas nécessaire de disposer préalablement d’un compte utilisateur. Celui-ci sera créer automatiquement lorsque vous réaliserez votre première commande.

Ci-dessous nous vous avons indiqué les différentes étapes du processus d’achat.

  1. Entrer sur juvasa.com et choisir les produits à acheter.
  2. Ajouter ces produits au « panier d’achat» (et s’assurer d’y ajouter les couvercles !)
  3. Appuyer sur « acheter ».
  4. Créer son compte. Renseigner l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.
  5. Choisir le mode de paiement : carte bancaire ou transfert.
  6. Juvasa.com reçoit la validation du paiement.
  7. Juvasa.com prépare la commande pour l’envoi.
  8. Le transporteur vient chercher la commande et assure la livraison.
  9. Vous pouvez profiter de votre achat !

Note: Désolé, mais nous n’acceptons pas les commandes par téléphone. Tout achat par pack devra être réalisé à travers de notre page internet.

Pour être informé de nos prix par palette il vous suffit de cliquer sur « demande de devis », vous enregistrer comme utilisateur, et votre demande sera immédiatement transféré a la délégation compétente. Celle-ci répondra dans un délai de 24h, avec le prix de la palette sans inclure le coût du transport.

Une fois en possession de l’information demandée, vous pourrez nous contacter par email à : comercial@grupojuvasa.com.

Contacter par téléphone, e-mail ou physiquement avec la délégation plus proche de votre région. Cela vous permet de enlever la marchandise directement dans nos magasins si vous le souhaitez, économiser le transport et trouvez l'emballage le plus demandé dans votre région.


En utilisant la barre de recherche située en haut de notre page web, vous pourrez rechercher tout ce dont vous avez besoin. Entrez un mot dans cette barre et s’afficheront tous les résultats correspondants. Tenez en compte que vous pouvez utiliser des expressions, et faire plusieurs recherches simultanées en les séparant avec le signe « ; » (Nous travaillons pour le rendre possible en français).

Ej. tarros de cristal miel ; mermelada
botellas de cerveza ; cubo plástico; envase farmacia
botellas aceite blanco rosca

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en utilisant des mots-clés et en las combinant avec ";". Exemple: botellas de aceite verde ; botellas de cerveza 500 (seulement possible en espagnol pour le moment).

Une fois que vous avez localisé le produit qui vous intéresse, cliquez sur le nom du produit pour accéder a sa page et voir tous les détails. Là vous trouverez de nombreuses informations a propos de l’article, notamment les dimensions, le poids, la couleur, le prix et la T.V.A.

Si vous n’avez pas une idée précise de ce que vous recherchez, vous pouvez naviguer dans notre catalogue en ligne en utilisant les menus situés sur la gauche de notre page. Il est organisé par famille de produit en fonction de leur utilisation : alimentation et jus, huiles et vinaigres, etc.

Vous pouvez naviguer dans notre catalogue en ligne en utilisant les menus situés sur la gauche de notre page. Il est organisé par famille de produit en fonction de leur utilisation

Une fois entré dans une catégorie, vous pouvez raffiner votre recherche en utilisant les filtres situés en haut de la page. Il est possible de filtrer le produit en fonction de la capacité, du buvant, et de la couleur.

Vous pouvez raffiner votre recherche en utilisant les filtres situé en haut de la page.

Si vous recherchez uniquement des produits disponibles en pack, vous pouvez utiliser le lien situé en haut à droite de la page d’entrée de chaque section.

Vous pouvez utiliser le lien situé en haut à droite de la page d’entrée de chaque section.

Les images de notre catalogue montrent les emballages avec leurs couvercles assemblés. Attention, dans la plupart de cas ils sont vendus séparément. Assurez-vous de les ajouter a votre panier d’achat si c’est le cas.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur juvasa.com, envoyez-nous s’il vous plaît un email a comercial@grupojuvasa.com .

Si vous souhaitez commander un produit depuis juvasa.com, cliquez le bouton « ACHETER » sur la page du produit en question. Une fois que vous avez ajouté l’article à votre panier d’achat, vous pouvez poursuivre vos recherches en cliquant sur « POURSUIVRE LA PROCÉDURE D’ACHAT », et répéter l’opération jusqu’à ce que votre panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier d’achat à n’importe quel moment en cliquant dessus, dans la partie gauche de notre page web.

Sur la gauche de votre écran vous trouverez votre panier d’achat avec les produits choisis pour être commandés. Vous pouvez naviguer dans le catalogue sans risquer de perdre cette sélection.

Une fois ajoutés tous les produits que vous souhaitez commander, cliquez sur « Traiter commande ». Il vous sera demandé de vous identifier sur juvasa.com afin de pouvoir transmettre votre commande. Lors de votre premiére commande, choisissez « Je ne suis pas encore inscrit » pour créer un nouveau compte.

Créez un nouveau compte lors de votre première commande, où identifiez-vous si vous êtes déjà client.

Remplissez le formulaire d’inscription en pregnant soin de bien indiquer l’adresse de livraison et vos coordonnées de contact.

Prenez contact avec notre service clien web en appelant le +34 902 442 443, du lundi au vendredi entre 8h00 et 14h00 et entre 16h00 et 19h00.

Vous pouvez aussi nous contacter via le service chat disponible sur juvasa.com ou encore nous envoyer un email à :Seguimiento-web@grupojuvasa.com

Entrez votre nom et votre numéro de document d'identité CIF / NIF.

Remplissez le formulaire d'envoi :

Dites-nous où vous voulez que nous livrions votre commande. Souvenez-vous que vous devez ajouter à la fois le nom de la rue, le numéro du bâtiment et le numéro de l'étage, appartement ou pièce correspondante. Rappelez-vous aussi d'entrer le code postal dans la case destinée à cet usage.

Nous vous recommandons d'entrer un numéro de téléphone valide dans la case prévue à cet effet, afin que nous puissions vous contacter en cas de problème lors de la livraison de votre commande.

Remarque : veuillez s'il vous plaît noter que le service de livraison vers les BP n'est pas disponible pour l'Espagne, nous vous suggérons donc d'entrer une adresse postale ordinaire pour éviter d'avoir des problèmes de réception avec vos commandes.

Adresse de livraison ou Adresse de facturation :

Au cours du processus d'achat, nous vous demandons de bien vouloir spécifier aussi bien l'adresse de livraison que l'adresse de facturation. Rappelez-vous que vos commandes seront livrées à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie, tandis que la facture de votre commande indiquera l'adresse de facturation.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des données, veuillez visiter s'il vous plaît nos mentions légales

Avec Juvasa.com vous avez deux options pour régler votre commande : soit par carte bancaire, soit par virement bancaire.

Si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, vous recevrez un email indiquant notre numéro de compte en banque domicilié chez Caixa banque, sur lequel vous devrez virer le montant dû. Lorsque vous renseigner les détails du virement, assurez-vous s’il vous plaît de bien indiquer le numéro de commande dans l’intitulé du virement. Cela nous facilitera son identification et permettra de vous servir dans les meilleurs délais.

Exemple : W13/458

Nous n’acceptons pas d’autre mode de paiement. Les paiements par chèque ou à la livraison ne sont pas autorisés.

Vous recevrez un e-mail avec un résumé de ce que vous avez demandé et sous la page, dans le même pdf, vous trouvez notre numéro de compte: 20 chiffres pour les transferts nationaux et IBAN et SWIFT pour l'internationaux.

Lorsque votre commande est prête à être envoyée vous recevrez un email récapitulatif de la commande, vous informant quelle est prête à être collectée pour son transport. À cet email sera aussi jointe la facture au format pdf.

Une copie papier de la facture sera jointe à votre commande, dans une enveloppe.

Il est important de savoir que votre service email peut considérer notre email comme étant un spam, et ainsi l’envoyer directement parmi les courriers indésirables. En raison de cela nous vous suggérons de bien vérifier votre boîte email avant de soliciter une copie de votre facture. Cependant, si vous ne l’avez effectivement pas reçu, dîtes-le nous s’il vous plaît en écrivant à commercial@grupojuvasa.com, et nous vous répondrons sous 48 heures.

Transport et livraison

Rendez-vous s’il vous plaît à notre section colisage et livraison.

Le délai de livraison pour l’Espagne continentale est de 3 jours. Pour les livraison internationales, compter entre 5 et 10 jours. Le délai débute à la réception du paiement de la commande.

Si vous payer par carte bancaire, le paiement seraimmédiat. Si vous optez pour le virement, celui-ci pourra tarder quelques jours à se faire, surtout pour les transferts internationnaux.

L’agence de transport nous informe de la situation de votre commande 24 heures après l’avoir collecté dans notre entrepôt. Vous pouvez appelez notre service clientèle (link) à partir du jour où nous réceptionnons votre paiement afin de savoir où en est la livraison.

Lorsque vous receptionnez votre commande, assurez-vous s’il vous plaît de vérifier immédiatement que les paquets sont en bon état ( vérifier si vous pouvez ècouter le bruit du verre cassé en remuant un peu la caisse). Si vous constatez un incident, contactez-nous au plus vite. Il ne sera ainsi plus facile de demander des comptes au transporteur.

Incidents

Si votre commande vous parvient endommagé où que ce qu’elle contient ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, Juvasa s’engage à régler la situation, en accord avec les points suivants:

  1. Vous devrez vous mettre en contact avec notre service client par email à comercial@grupojuvasa.com pour signaler l’incident dans un délai de dix jours suivants la date de livraison. Vous devrez détailler la nature de l’incident, indiquer le numéro de commande, et illustrer votre réclamation avec des photos qui montrent clairement l’incident, ainsi que l’autocollant d’identification situé sur le carton.
  2. Nous vous répondrons en 24 heures maximum, pour vous proposer une solution et la marche à suivre.

Politique de remboursement sur juvasa.com

Tous les produits commandés sur juvasa.com peuvent nous être retournés, en accord avec les conditions suivantes:

  1. Vous devrez vous mettre en contact avec notre service client par email à comercial@grupojuvasa.com pour signaler l’incident dans un délai de dix jours suivants la date de livraison.
  2. Les produits doivent nous revenir intact, correctement empaquetés dans le plastique d’origine ; ils doivent être en parfait état et accompagnés de leurs documents et accessoires.
  3. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, les frais de transport du renvois sont à votre charge, de même que son organisation ( si le renvois est dû à une erreur de notre part, veuillez consulter la section incidents).
  4. Les retours doivent se faire au moyen d’un service de transport jusqu’à notre entrepôt à l’adresse suivante : Avenida de Andalucía s/n, 41700 DOS HERMANAS, Séville – ESPAGNE.
  5. Une fois que nous avons reçus les produits et vérifier leur bon état, nous vous demandrons votre numéro de compte en banque afin de pouvoir effectuer un virement pour rembourser le paiement de la commande (hors frais de transport originaux) dans un délai de 72 heures.

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