¿Cómo comprar?

Preguntas frecuentes

Nuestro catalogo ofrece productos presentados en PACK y PALET.

Los PACK son paquetes de 40X40 cm o 40X60 cm con un número mínimo de envases que varía en relación al tamaño del envase elegido. En la mayoría de los casos cuanto más grande sea el envase, menos unidades caben en el pack. Los PACKS pueden comprarse en juvasa.com

Un PALET es un armazón de madera de 1,00 m x 1,20 m utilizado para la carga y el movimiento de grandes cantidades de envases; por esto los palets traen una cantidad mucho mayor que los packs. Puedes solicitar presupuesto por PALETS en juvasa.com

Es muy frecuente que el número de tapas/tapones no coincida con el de los envases. Esto se debe al hecho que por cada modelo de cierre hay varios envases compatibles, así que hemos calculado el número promedio de cierres por los distintos modelos de envase. No vendemos unidades sueltas.

Ej. Si necesitas por ejemplo 20 unidades de Corinto 580, puedes comprar 2 pack de 12 uds y te sobrarían 4 unidades.

Siguiendo el mismo ejemplo, suponemos que necesitas tapas para los 20 envases y de las tapas blancas vendemos bolsas de 25 unidades. Podrás comprar una bolsa y te sobrarán 5 tapas.

Comprar en Juvasa.com es fácil. No es necesario que crees previamente una cuenta. Tu cuenta se creará automáticamente cuando hagas tu primer pedido.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

  1. Entra en Juvasa.com y elige los productos que quieras comprar
  2. Añade los productos a tu "Cesta" (comprueba que incluya los cierres!)
  3. Pincha en Tramitar Pedido
  4. Crea tu cuenta: Datos del cliente y Datos de envío
  5. Elige la forma de pago: tarjeta de crédito o transferencia
  6. Juvasa.com recibe la autorización para el pago
  7. Juvasa.com prepara el producto para su envío
  8. La compañía de transportes recoge el pedido y te lo entrega
  9. Ya puedes disfrutar de tu pedido

Nota: no aceptamos pedidos por teléfono. Todos los pedidos por pack deben realizarse a través de nuestra página web.

Para saber los precios de nuestros palet, sólo tienes que pinchar en SOLICITAR PRESUPUESTO, registrarte en nuestra página y así tu petición será tramitada inmediatamente. La delegación más cercana a tu zona te contestara en máximo 48h indicándote el importe de la mercancía sin portes.

Contacta por teléfono, e-mail o físicamente con la delegación más cercana a tu zona. Esto te permitirá recoger la mercancía directamente en nuestros almacenes si lo deseas, ahorrar en los portes y encontrar los envases más solicitados en tu zona.

En primer lugar, consulta o busca los productos que quieres comprar. En la mayoría de las páginas de nuestro sitio web dispones de un motor de búsqueda donde puedes introducir el nombre del producto que estás buscando.

Nuestro buscador permite introducir palabras naturales y sumar artículos usando el “;”

Ej. tarros de cristal miel ; mermelada
botellas de cerveza ; cubo plástico; envase farmacia
botellas aceite blanco rosca

Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en “ver producto” para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto (medidas, peso, color, etc) y el precio sin IVA.

Si no estás seguro del producto que estás buscando, puedes seleccionar la categoría del producto que deseas en el menú "Catalogo de productos", que se encuentra en la parte izquierda de la página principal. Los envases están dividido por uso: alimentación y zumo; vinos y cavas; laboratorio y farmacia, etc.

Una vez dentro de la página de cada sección, puedes hacer búsquedas más precisas por ejemplo por capacidad del envase, usando el filtro por capacidad/boca/color que se encuentra en el centro de la parte suprior de cada sección.

Si estás interesado únicamente en los envases vendidos por PACK, puedes usar el enlace que se encuentra arriba en la parte derecha de cada sección.

Las imágenes de los envases y de cualquier otro producto sujeto a ensamblaje de nuestro catálogo pueden mostrar el producto ya montado (por ejemplo los tarros con tapas, los precintos con tapones). Sin embargo éste puede que no se venda completo, si no por separado (por ejemplo solo tarros o solo tapa).

Si no encuentras lo que buscas en Juvasa.com, quizá te interese consultar con nuestros comerciales escribiendo a comercial@grupojuvasa.com.

Si quieres comprar un producto en Juvasa.com, haz clic en el botón COMPRAR del producto que te interesa y entraras en tu cesta de la compra donde podrás sumar pack, ver el precio con IVA, los portes y añadir otros productos.

Para añadir artículos, pincha en "Seguir comprando" que se encuentra en la página de la cesta.

Puedes acceder a tu cesta en todo momento haciendo clic en el botón "Tramitar pedido", situado en la parte izquierda, cesta de la compra, de cualquier página en nuestro sitio web. Esto te permitirá seguir explorando nuestro catalogo sin perder los productos ya escogidos y añadir todos los artículos que te interesen.

Para poder tramitar tu pedido necesitas identificarte. Si eres un nuevo cliente, cuando pinches en “tramitar pedido”, encontrarás 2 apartados: “Ya estoy registrado” y “No estoy registrado todavía”, elige la opción "No estoy registrado todavía".

Introduce tu e-mail, teniendo en cuenta que en esta dirección de correo electrónico recibirás toda la información sobre tus pedidos, y tu clave/contraseña, asegúrate de elegir una contraseña fácil de recordar.

Luego simplemente haz clic en el botón "Crear una CUENTA nueva”.

Seguidamente aparecerá la página de registro donde te pediremos todos tus datos.

Si ya dispones de una cuenta, introduce tu dirección e-mail y contraseña y haz clic en el botón "Aceptar”.

Contacta con nuestra delegación web al 902 442 443 de Lunes a Viernes de 8 a 14h y de 16 a 19h, via chat o a nuestra dirección Seguimiento-web@grupojuvasa.com

Introduce tu nombre y número CIF/NIF.

Rellenar el formulario de envío:

Indícanos dónde quieres que entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, recuerda introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

Nota: ten en cuenta que el servicio de entregas en apartados postales no está disponible para España, por lo que te sugerimos que introduzcas una dirección de correo ordinario para que no tengas problemas al recibir tus pedidos.

Dirección de envío vs. Dirección de facturación:

Durante el proceso de compra te pediremos que nos indiques tanto la dirección de envío como la dirección de facturación. Recuerda que tus pedidos serán entregados a la dirección de envío que nos hayas facilitado y que la factura de tu pedido indicará la dirección de facturación.

Para más información sobre el uso de tus datos, por favor visita nuestro aviso legal

En Juvasa.com puedes elegir el método de pago que prefieras: tarjeta de crédito o transferencia.

Cuando accedas a nuestra plataforma de pago seguro, puedes utilizar las tarjetas más comunes.

Si elijes abonar tu pedido por transferencia, recibirás un e-mail con nuestro número de cuenta La Caixa al que realizar el abono. Cuando rellenes los datos para la transferencia, indica el número de pedido en el apartado de concepto, para que sea más fácil localizar tu pedido.

Ej. Concepto: W13/1103

Sin embargo, en juvasa.com NO admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrás realizar tus pagos mediante cheques, pagarés o domiciliaciones ni contra reembolso, entre otros métodos de pago no aceptados.

Recibirás un e-mail con un resumen de lo que has pedido y, debajo de la pagina, en el mismo pdf, encontrarás nuestro número de cuenta: 20 dígitos para transferencias nacionales e IBAN y SWIFT para las internacionales.

Recibirás un e-mail informándote que tu pedido está preparado y listo para que la mensajería lo recoja. En el mismo e-mail adjuntaremos la factura electrónica.

La copia de papel de la misma factura la recibirás en un sobre puesto en el interior de la caja de tu pedido.

Es importante tener en cuenta que a veces el e-mail con la factura electrónica se almacena en la carpeta de SPAM, por lo que el cliente cree no haber recibido su factura. Por esto te sugerimos que antes de reclamar una factura, compruebes tu carpeta de SPAM.

Si no la encontraras en esta carpeta, envíanos un e-mail a la dirección comercial@grupojuvasa.com y te facilitaremos una copia en máximo 48 horas laborables.

Envíos y entregas

Consulte nuestra sección Paquetes y envíos.

Las entregas se efectúan en máximo 3 días laborables para los envíos nacionales y en un plazo entre 5 y 10 días laborables para envíos internacionales, calculados a partir del momento en que recibimos el abono en cuenta.

Si pagas con tarjeta de crédito recibimos el importe inmediatamente, mientras si realizas una transferencia, tu banco puede tardar hasta 2 días laborables en hacernos llegar el pago.

La empresa de transporte nos da información sobre el estado de la entrega a partir del día siguiente al que recoge el pedido en nuestras instalaciones a las 12 de la mañana.

Puedes llamar nuestro servicio cliente (link) para saber el estado de tu entrega a partir de las 24 horas desde la recepción del abono en cuenta.

Si pagas con tarjeta de crédito recibimos el importe inmediatamente, mientras si realizas una transferencia, tu banco puede tardar hasta 2 días laborables en hacernos llegar el pago.

Recepción de tu pedido:

Por favor, cuando recibas tu paquete comprueba la mercancía en el mismo momento, y si observa alguna incidencia (por ejemplo caja dañada o que suene ha roto), ponte en contacto con nosotros inmediatamente. De esta forma podremos reclamar de forma más eficaz a la empresa de transportes.

Indicencias

Si el pedido ha sido dañado durante el envío o recibes un pedido incorrecto, Juvasa se hará cargo de solucionar el inconveniente de acuerdo con las siguientes condiciones:

  1. El cliente deberá comunicar a través de correo electrónico a nuestro Departamento de atención al cliente comercial@grupojuvasa.com la incidencia ocurrida dentro de un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía, detallando el tipo de incidencia, el numero de pedido o factura y adjuntando las fotos del producto dañado/defectuoso/incorrecto y de la etiqueta pegada al envoltorio de plástico.
  2. Recibirá respuesta del Departamento de Atención al Cliente en máximo 24 horas laborables con la resolución de la incidencia y la correspondiente forma de proceder.

Política de devoluciones de juvasa.com

Todos los productos adquiridos a través de www.juvasa.com podrán ser devueltos, de acuerdo con las siguientes condiciones:

  1. El cliente deberá comunicar a través de correo electrónico a nuestro Departamento de atención al cliente comercial@grupojuvasa.com su intención de devolver el/los producto/s adquiridos dentro de un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía, detallando la causa y solicitando la devolución del mismo.
  2. Los productos deberán devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado con todos los accesorios y documentación.
  3. En el especial caso de productos relacionados con la alimentación (envases de vidrios y sistemas de cierre) se exigirá la no manipulación del producto.
  4. Los gastos de devolución por causa imputable a Juvasa (productos defectuosos o envíos de productos distintos a los solicitados) se detallan en el apartado incidencias.
  5. La devolución se realizará a través de agencia de transporte a nuestra dirección en Avenida de Andalucía s/n, 41700 Dos Hermanas, a portes pagados (por sus medios).
  6. Una vez recepcionado el material en nuestras instalaciones y verificado el mismo se le enviará un correo electrónico solicitándole el número de cuenta. Tras recibir esta información se emitirá un abono únicamente del importe correspondiente a los productos en el plazo de 72 horas.

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